Quispe Saravia, Esteban
Gestión de la calidad en el sector público - 3ra ed. - Lima ADEC 2015 - 824
Contiene: 1. Calidad total y la excelencia del servicio.- 2. Participación del personal en la gestión de la calidad.- 3. Uso de las tecnologías de la información y la comunicación.- 4. Procesos orientados a los clientes.- 5. Planificación, medición y evaluación de resultados.- 6. Principios, reglas y normas de operación.- 7. Técnicas para rediseñar procedimiento.- 8. Rediseño de procedimientos.
Gestión de calidad
Sector público
HF/5415.2/Q76/2015
Gestión de la calidad en el sector público - 3ra ed. - Lima ADEC 2015 - 824
Contiene: 1. Calidad total y la excelencia del servicio.- 2. Participación del personal en la gestión de la calidad.- 3. Uso de las tecnologías de la información y la comunicación.- 4. Procesos orientados a los clientes.- 5. Planificación, medición y evaluación de resultados.- 6. Principios, reglas y normas de operación.- 7. Técnicas para rediseñar procedimiento.- 8. Rediseño de procedimientos.
Gestión de calidad
Sector público
HF/5415.2/Q76/2015