Legault, Gilles
Alcanzar la calidad total en un empresa de servicios - México D.F. Trillas 2000 - 159 p.
Contenido: 1. La calidad total, una mina de oro.- 2. Confusión, la calidad es posible.- 3. Para comprender e intervenir adecuadamente.- 4. Las condiciones y modalidades de implantación de la calidad total.- 5. Movilizar los recursos humanos hacia la excelencia.- 6. Medir la calidad.- 7. Optimizar el proceso cliente proveedor.- 8. La norma ISO 9000.- 9. Experiencias vividas.- 10. Cambios profundos en la filosofía de la administración.- 11. Plan de acción para la calidad.- 12. Conclusión.
968-24-2753-3
Calidad total
Control de calidad Normas de calidad
HD/62.15/L45/2000
Alcanzar la calidad total en un empresa de servicios - México D.F. Trillas 2000 - 159 p.
Contenido: 1. La calidad total, una mina de oro.- 2. Confusión, la calidad es posible.- 3. Para comprender e intervenir adecuadamente.- 4. Las condiciones y modalidades de implantación de la calidad total.- 5. Movilizar los recursos humanos hacia la excelencia.- 6. Medir la calidad.- 7. Optimizar el proceso cliente proveedor.- 8. La norma ISO 9000.- 9. Experiencias vividas.- 10. Cambios profundos en la filosofía de la administración.- 11. Plan de acción para la calidad.- 12. Conclusión.
968-24-2753-3
Calidad total
Control de calidad Normas de calidad
HD/62.15/L45/2000