| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
01717nam a2200289Ia 4500 |
| 000 - CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
nam a22 7a 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
SMV |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20210318010123.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
210318b ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
970-10-3325-6 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro/agencia transcriptor |
SMV |
| 041 ## - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua original |
spa |
| 050 ## - SIGNATURA TOPOGRÁFICA DE LA BIBLIOTECA DEL CONGRESO |
|---|
| Número de clasificación |
HD/9980.5/Z45/2002 |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Zeithaml, Valarie A. |
| 245 #0 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Marketing de servicios: un enfoque de integración del cliente a la empresa |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN |
|---|
| Mención de edición |
2a ed. |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
México D.F. |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
McGraw Hill |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2002 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
747 p. |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
Contiene: 1. El cliente como elemento central .- 2. El cliente y su comportamiento en los servicios .- 3. El cliente y sus expectativas de los servicios .- 4. El cliente y sus percepciones del servicio .- 5. Comprender las expectativas y las percepciones del cliente a trav‚s de la investigación de mercado .- 6. Construcción de relaciones con los clientes .- 7. Recuperación del servicio .- 8. Desarrollo y diseño del servicio .- 9. Est ndares del servicio definidos por el cliente .- 10. Evidencia física y ambiente del servicio .- 11. Prestación y desempeño del servicio .- 12. Papel de los empleados en la entrega del servicio .- 13. Entrega del servicio a trav‚s de intermediarios y canales electrónicos .- 14. Administración de la demanda y control de la capacidad .- 15. Comunicación integral en el marketing de servicios .- 16. Fijación de precios en los servicios .- 17. Efecto económico y financiero del servicio .- 18. El modelo integral sobre las brechas de calidad en el servicio |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Servicios |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
Marketing de servicios |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA AGREGADA (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
|
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA AGREGADA (KOHA) |
|---|
| Tipo de ítem Koha |
|
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA AGREGADA (KOHA) |
|---|
| Parte de la signatura que corresponde a la clasificación (Parte de la clasificación) |
HD/9980.5/Z45/2002 |