Norma técnica peruana 20000-2:2008: tecnología de la información Gestión del servicio: código de buenas prácticas
Material type:
Computer fileOriginal language: Spanish Publisher: Lima ; Inacal ; 2008Description: 68 pSubject(s): Normas técnicas peruanas | Buenas prácticas | Código | Gestión | Servicio | Tecnología de la informaciónLOC classification: I/NTP-ISO/IEC/2000-2/INACAL/2008
Contents:
Contiene: 1. Objeto y campo de aplicación.- 2. Términos y definiciones.- 3. El sistema de gestión.- 4. Planificación e implementación de la gestión del servicio.- 5. Planificación e implementación de nuevos servicios, o de servicios modificados.- 6. Procesos de la provisión del servicio.- 7. Procesos de las relaciones.- 8. Procesos de resolución.- 9. Procesos de control.- 10. Procesos de entrega.- 11. Antecedente.
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Contiene: 1. Objeto y campo de aplicación.- 2. Términos y definiciones.- 3. El sistema de gestión.- 4. Planificación e implementación de la gestión del servicio.- 5. Planificación e implementación de nuevos servicios, o de servicios modificados.- 6. Procesos de la provisión del servicio.- 7. Procesos de las relaciones.- 8. Procesos de resolución.- 9. Procesos de control.- 10. Procesos de entrega.- 11. Antecedente.
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