TY  - BOOK
AU  - Parada, Ramón
TI  - Derecho administrativo II: organización y empleo público 
SN  - 84-7248-4602
CY  - Madrid
KW  - CALIDAD TOTAL
KW  - DIRECCIÓN DE EMPRESAS
KW  - PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
KW  - SERVICIOS
N1  - Contiene: 1. Comprador, cliente, servicio y calidad total.- 2. Un nuevo modo de dirigir.-  3. Calidad (servicios), procesos y autocontrol. El problema de liderazgo. Otros programas y los premios de calidad.- 4. Las llamadas empresas de servicio.- 5. La coronación del servicio: garantías y organización.- 6. Dirección en los noventa al filo del cambio de siglo.- 7. Desarrollo de un programa de dirección por servicio.- 8. La sindicatura de Aeroméxico, Comercial del Hogar
ER  -