Vargas Quiñones, Martha <br/><br/>
Calidad y servicio: conceptos y herramientas 

 - Bogotá, D. C.  Ecoe  2007 
 - 280 p.  tbls. 
<br/><br/>Contiene: 1. Marco histórico.- 2. Marco teórico.- 3. Marco conceptual.- 4. Elementos para el desarrollo del servicio y de la calidad.- 5. La ruta del cliente y herramientas utilizadas.- 6. Programa de mejoramiento de servicio.- 7. Elaboración de un proceso de servicio.- 8. Auditoría del servicio.- 9. Talleres, preguntas y temas de an lisis. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>958-648-460-2 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Calidad
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>Herramientas Mejoramiento del servicio Servicio Teorías de calidad 
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HD/66/V37/2007