TY  - BOOK
AU  - Vargas Quiñones, Martha
TI  - Calidad y servicio: conceptos y herramientas
SN  - 958-648-460-2
AV  - HD/66/V37/2007 
CY  - Bogotá, D. C.
KW  - Calidad
KW  - Herramientas
KW  - Mejoramiento del servicio
KW  - Servicio
KW  - Teorías de calidad
N1  - Contiene: 1. Marco histórico.- 2. Marco teórico.- 3. Marco conceptual.- 4. Elementos para el desarrollo del servicio y de la calidad.- 5. La ruta del cliente y herramientas utilizadas.- 6. Programa de mejoramiento de servicio.- 7. Elaboración de un proceso de servicio.- 8. Auditoría del servicio.- 9. Talleres, preguntas y temas de an lisis
ER  -