Abella Santamaría, Jaime <br/><br/>
8 Pasos hacia la calidad en el servicio 

 - Bogotá, D. C.  ICONTEC  2012 
 - 140 p. 
<br/><br/>Contiene: 1. Las relaciones interpersonales y la calidad en el servicio.- 2. El inicio de la relación cliente prestador.- 3. El cliente.- 4. Clasificación de los clientes.- 5. Ocho pasos para el mejoramiento de la calidad en el servicio... 
<br/><br/><label>ISBN: </label>978-958-8585-29-1 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Calidad
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HD/66/A34/2012