TY  - BOOK
AU  - Abella Santamaría, Jaime
TI  - 8 Pasos hacia la calidad en el servicio
SN  - 978-958-8585-29-1
AV  - HD/66/A34/2012 
CY  - Bogotá, D. C.
KW  - Calidad
N1  - Contiene: 1. Las relaciones interpersonales y la calidad en el servicio.- 2. El inicio de la relación cliente prestador.- 3. El cliente.- 4. Clasificación de los clientes.- 5. Ocho pasos para el mejoramiento de la calidad en el servicio
ER  -