TY  - DATA
TI  - Norma técnica peruana 10002:2005: gestión de la calidad Satisfacción del cliente Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones
AV  - I/NTP-ISO/10002/INACAL/2005 
CY  - Lima
KW  - Normas técnicas peruanas
KW  - Gestión de la calidad
KW  - Quejas
KW  - Satisfacción del cliente
N1  - Contiene: 1. Objeto y campo de aplicación.- 2. Referencias normativas.- 3. Términos y definiciones.- 4. Principios de orientación.- 5. Marco de referencia para el tratamiento de las quejas.- 6. Planificación y diseño.- 7. Operación del proceso de tratamiento de las quejas.- 8. Mantenimiento y mejora.- 9. Antecedente. Anexos
ER  -