TY  - DATA
TI  - Norma técnica peruana 10002:2010: adenda1 Gestión de la calidad Satisfacción del cliente Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones
AV  - I/NTP-ISO/10002/AD1/INACAL/2010 
CY  - Lima
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KW  - Sistemas de gestión
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