TY  - DATA
TI  - Norma técnica peruana 100003: gestión de la calidad Satisfacción del cliente Directrices para la resolución de conflictos de forma externa a las organizaciones
AV  - I/NTP-ISO/10003/INACAL/2010 
CY  - Lima
KW  - Normas técnicas peruanas
KW  - Calidad
KW  - Directrices
KW  - Forma externa
KW  - Gestión
KW  - Organizaciones
KW  - Resolución de conflictos
KW  - Satisfacción del cliente
N1  - Contiene: 1. Objeto y campo de aplicación.- 2. Referencias normativas.- 3. Términos y definiciones.- 4. Principios de orientación.- 5. Marco de referencia para la resolución de conflictos.- 6. Planificación diseño y desarrollo.- 7. Operaciones.- 8. Mantenimiento y mejora.- 9. Antecedente. Anexos
ER  -