Sancho Royo, David <br/><br/>
Gestión de servicios públicos: estrategias de marketing y calidad 

 - 2a ed. 
 - Madrid  Tecnos  2002 
 - 172 p. 
<br/><br/>Contiene: 1. Conceptos básicos de gestión de servicios en el entorno público.- 2. La demanda en los servicios públicos.- 3. Métodos de análisis de la demanda en los servicios públicos.- 4. El estudio del entorno en la prestación de servicios públicos.- 5. Criterios para el diseño de servicios públicos.- 6. La política de comunicación en la gestión del servicio público.- 7. La publicidad en los servicios públicos.- 8. El control de calidad en los servicios públicos. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>84-309-3463-4 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Gestión de servicios
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>Control de calidad Marketing Publicidad de servicios Servicios públicos 
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF/5415.2/S36/2002