TY  - BOOK
AU  - Sancho Royo, David
TI  - Gestión de servicios públicos: estrategias de marketing y calidad
SN  - 84-309-3463-4
AV  - HF/5415.2/S36/2002 
CY  - Madrid
KW  - Gestión de servicios
KW  - Control de calidad
KW  - Marketing
KW  - Publicidad de servicios
KW  - Servicios públicos
N1  - Contiene: 1. Conceptos básicos de gestión de servicios en el entorno público.- 2. La demanda en los servicios públicos.- 3. Métodos de análisis de la demanda en los servicios públicos.- 4. El estudio del entorno en la prestación de servicios públicos.- 5. Criterios para el diseño de servicios públicos.- 6. La política de comunicación en la gestión del servicio público.- 7. La publicidad en los servicios públicos.- 8. El control de calidad en los servicios públicos
ER  -