Mapas estratégicos: convirtiendo los activos intangibles en resultados tangibles
- Barcelona Gestión 2000 2004
- 503 p. diagrs.
Contiene: 1. Mapas estrat‚gicos.- 2. Procesos de creación de valor.- 3. Procesos de gestión de operaciones.- 4. Proceso de gestión de clientes.- 5. Procesos de innovación.- 6. Procesos reguladores y sociales.- 7. Activos intangibles.- 8. Alineación de activos intangibles con la estrategia empresarial.- 9. Disponibilidad del capital humano.- 10. Disponibilidad del capital de información .- 11. Disponibilidad del capital organizacional.- 12. Creación de estrategias y mapas estrat‚gicos.- 13. Adaptación del mapa estrat‚gico a su estrategia.- 14. Planeación de la campaña.- 15. Casos pr cticos.