Gestión de la calidad en el sector público
- 3ra ed.
- Lima ADEC 2015
- 824
Contiene: 1. Calidad total y la excelencia del servicio.- 2. Participación del personal en la gestión de la calidad.- 3. Uso de las tecnologías de la información y la comunicación.- 4. Procesos orientados a los clientes.- 5. Planificación, medición y evaluación de resultados.- 6. Principios, reglas y normas de operación.- 7. Técnicas para rediseñar procedimiento.- 8. Rediseño de procedimientos.