TY  - BOOK
AU  - Quispe Saravia, Esteban
TI  - Gestión de la calidad en el sector público
AV  - HF/5415.2/Q76/2015 
CY  - Lima
KW  - Gestión de calidad
KW  - Sector público
N1  - Contiene: 1. Calidad total y la excelencia del servicio.- 2. Participación del personal en la gestión de la calidad.- 3. Uso de las tecnologías de la información y la comunicación.- 4. Procesos orientados a los clientes.- 5. Planificación, medición y evaluación de resultados.- 6. Principios, reglas y normas de operación.- 7. Técnicas para rediseñar procedimiento.- 8. Rediseño de procedimientos
ER  -