Steinberg, Randy A. Implementing ITSM - Trafford 2014 - 441 p. Contiene: 1. Nine things that work.- 2.ITSM Transformation overview.- 3. Adapting to an ITSM culture.- 4. Transformation organitation.- 5. ITSM visioning work stage.- 6. ITSM Assessment work stage... ISBN: 978-4907-1958-0 Subjects--Topical Terms: Tecnologías de la información Subjects--Index Terms: Gestión Política de organización LC Class. No.: HD/30.2/S84/2014