TY  - BOOK
AU  - Steinberg, Randy A.
TI  - Implementing ITSM
SN  - 978-4907-1958-0
AV  - HD/30.2/S84/2014 
PB  - Trafford
KW  - Tecnologías de la información
KW  - Gestión
KW  - Política de organización
N1  - Contiene: 1. Nine things that work.- 2.ITSM Transformation overview.- 3. Adapting to an ITSM culture.- 4. Transformation organitation.- 5. ITSM visioning work stage.- 6. ITSM Assessment work stage
ER  -