TY  - BOOK
AU  - Ahoy, Christopher K.
ED  - ESAN
TI  - Administración de operaciones con enfoque en el cliente: cómo alcanzar la efectividad operativa
SN  - 9780071608312
AV  - HD/31/A46/2010 
CY  - México D.F.
KW  - Administración
KW  - Cliente
KW  - De operaciones
KW  - Diseño organizacional
KW  - Herramientas de calidad
KW  - Organización
N2  - Contiene: 1. Dónde comienza un viaje de clase mundial.- 2. Crear una organización de clase mundial.- 3. Dónde comenzar su viaje.- 4. Etapas de cambio.- 5. Niveles de desarrollo.- 6. Quién es el cliente.- 7. Enfoque en el cliente.- 8. Diseño organizacional.- 9. Métricas.- 10. Enfoque sistemático y la reducción de brechas.- 11. Herramientas para la calidad.- 12. Perspectivas durante el viaje para lograr la clase mundial
ER  -