Fundamentos de la gestión de servicios de TI: basada en ITIL V3 

 -  Van Haren  2008 
 - 383 p. 
<br/><br/>Contiene: I. El ciclo de vida del servicio según ITIL: 1. Introducción al ciclo de vida del servicio.- 2. Fase del ciclo de vida, estrategia del servicio.- 3. Fase del ciclo de vida, diseño del servicio.- 4. Fase del ciclo de vida, transición del servicio.- 5. Fase del ciclo de vida, operación del servicio.- 6. Fase del ciclo de vida, mejora continua del servicio (CSI).- II. Funciones y procesos: 1. Introducción a funciones y procesos.- 2. Funciones y procesos en la estrategia del servicio.- 3. Funciones y procesos en el diseño del servicio.- 4. Funciones y procesos en la transición del servicio.- 5. Funciones y procesos en la operación del servicio.- Funciones y procesos en la mejora continua del servicio. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>978-90-8753-060-0 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>ITIL
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>Ciclo de vida Funciones ITIL Gobierno ITIL Procesos ITIL 
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>T/58.64/F94/2008