TY  - BOOK
TI  - Fundamentos de la gestión de servicios de TI: basada en ITIL V3
SN  - 978-90-8753-060-0
AV  - T/58.64/F94/2008 
PB  - Van Haren
KW  - ITIL
KW  - Ciclo de vida
KW  - Funciones ITIL
KW  - Gobierno ITIL
KW  - Procesos ITIL
N1  - Contiene: I. El ciclo de vida del servicio según ITIL: 1. Introducción al ciclo de vida del servicio.- 2. Fase del ciclo de vida, estrategia del servicio.- 3. Fase del ciclo de vida, diseño del servicio.- 4. Fase del ciclo de vida, transición del servicio.- 5. Fase del ciclo de vida, operación del servicio.- 6. Fase del ciclo de vida, mejora continua del servicio (CSI).- II. Funciones y procesos: 1. Introducción a funciones y procesos.- 2. Funciones y procesos en la estrategia del servicio.- 3. Funciones y procesos en el diseño del servicio.- 4. Funciones y procesos en la transición del servicio.- 5. Funciones y procesos en la operación del servicio.- Funciones y procesos en la mejora continua del servicio
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