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100			_aHiebeler, Robert _916
245		0	_aLas mejores prácticas: Arthur Andersen identifica soluciones enfocadas en el cliente...
260			_aBogotá, D. C.
260			_bNorma
260			_c1998
300			_a262 p.
505			_aContiene: 1. El lenguaje de los procesos.- 2. Oír para creer. 3. Cómo atinarle a un blanco en movimiento.- 4. No sólo personal autorizado.- 5. Cara a cara y oído a oído.- 6. Compradores conscientes.- 7. Por el servicio, con amor.- 8. Atender el almacén de datos.- 9. Ahora la pelota es suya.
650			_aMEJORES PRÁCTICAS
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