000			01676nam a2200337Ia 4500
000			nam a22 7a 4500
003			SMV
005			20210318010142.0
008			210318b ||||| |||| 00| 0 spa d
020			_a978-958-648-502-9
040			_cSMV
041			_hspa
050			_aHF/5415.5/R59/2007
100			_aRiveros Silva, Pablo Emilio
245		0	_aSistema de gestión de la calidad del servicio: sea el líder en mercados altamente competidos
250			_a3a ed.
260			_aBogotá, D. C.
260			_bEcoe
260			_c2007
300			_a340 p.
300			_btabls.
505			_aContiene: 1. Dimensiones de la calidad total.- 2. Enfoque pro procesos.- 3. Sistema de gestión de la calidad del servicio.- 4. Sistema de gestión de la calidad del servicio gestión estrat‚gica.- 5. Sistema de gestión de la calidad del servicio interrelación con los clientes.- 6. Sistema de gestión d ela calidad del servicio las personas.- 7. Sistema de gestión de la calidad del servicio los recursos.- 8. Sistema de gestión de la calidad del servicio estructura del sistema.- 9. Estructura del sistema Mercadeo.- 10. Estructura del sistema Diseño.- 11. Estructura del sistema operación o prestación del servicio.- 12. Estructura del sistema evaluación del servicio.- 13. Estructura del sistema an lisis y mejoramiento del servicio.- 14. Sistema de gestión de la calidad del servicio una analogía.
650			_aSistema de gestión
653			_aCalidad de servicio
653			_aCalidad total
653			_aMercados
653			_aRelaciones con los clientes
942			_2lcc
942			_cLibros
942			_hHF/5415.5/R59/2007
999			_c3106 _d3106