000			01103nam a2200325Ia 4500
000			nam a22 7a 4500
003			SMV
005			20210318010143.0
008			210318b ||||| |||| 00| 0 spa d
020			_a958-648-460-2
040			_cSMV
041			_hspa
050			_aHD/66/V37/2007
100			_aVargas Quiñones, Martha
245		0	_aCalidad y servicio: conceptos y herramientas
260			_aBogotá, D. C.
260			_bEcoe
260			_c2007
300			_a280 p.
300			_btbls.
505			_aContiene: 1. Marco histórico.- 2. Marco teórico.- 3. Marco conceptual.- 4. Elementos para el desarrollo del servicio y de la calidad.- 5. La ruta del cliente y herramientas utilizadas.- 6. Programa de mejoramiento de servicio.- 7. Elaboración de un proceso de servicio.- 8. Auditoría del servicio.- 9. Talleres, preguntas y temas de an lisis.
650			_aCalidad
653			_aHerramientas
653			_aMejoramiento del servicio
653			_aServicio
653			_aTeorías de calidad
942			_2lcc
942			_cLibros
942			_hHD/66/V37/2007
999			_c3156 _d3156