000			01078nmm a2200265Ia 4500
003			SMV
005			20210609192050.0
008			210609b ||||| |||| 00| 0 spa d
040			_cSMV
041			_hspa
050			_aI/NTP-ISO/10002/INACAL/2005
245		0	_aNorma técnica peruana 10002:2005: gestión de la calidad Satisfacción del cliente Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones
260			_aLima
260			_bInacal
260			_c2005
300			_a42 p.
505			_aContiene: 1. Objeto y campo de aplicación.- 2. Referencias normativas.- 3. Términos y definiciones.- 4. Principios de orientación.- 5. Marco de referencia para el tratamiento de las quejas.- 6. Planificación y diseño.- 7. Operación del proceso de tratamiento de las quejas.- 8. Mantenimiento y mejora.- 9. Antecedente. Anexos
650			_aNormas técnicas peruanas
653			_aGestión de la calidad
653			_aQuejas
653			_aSatisfacción del cliente
942			_cEBO _2lcc
942			_2lcc
942			_hI/NTP-ISO/10002/INACAL/2005 _2lcc
999			_c6240 _d6240