| 000 | 01175nmm a2200313Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 003 | SMV | ||
| 005 | 20210609192137.0 | ||
| 008 | 210609b ||||| |||| 00| 0 spa d | ||
| 040 | _cSMV | ||
| 041 | _hspa | ||
| 050 | _aI/NTP-ISO/10003/INACAL/2010 | ||
| 245 | 0 | _aNorma técnica peruana 100003: gestión de la calidad Satisfacción del cliente Directrices para la resolución de conflictos de forma externa a las organizaciones | |
| 260 | _aLima | ||
| 260 | _bInacal | ||
| 260 | _c2010 | ||
| 300 | _a60 p. | ||
| 505 | _aContiene: 1. Objeto y campo de aplicación.- 2. Referencias normativas.- 3. Términos y definiciones.- 4. Principios de orientación.- 5. Marco de referencia para la resolución de conflictos.- 6. Planificación diseño y desarrollo.- 7. Operaciones.- 8. Mantenimiento y mejora.- 9. Antecedente. Anexos | ||
| 650 | _aNormas técnicas peruanas | ||
| 653 | _aCalidad | ||
| 653 | _aDirectrices | ||
| 653 | _aForma externa | ||
| 653 | _aGestión | ||
| 653 | _aOrganizaciones. | ||
| 653 | _aResolución de conflictos | ||
| 653 | _aSatisfacción del cliente | ||
| 942 | _cEBO | ||
| 942 | _2lcc | ||
| 942 |
_hI/NTP-ISO/10003/INACAL/2010 _2lcc |
||
| 999 |
_c6242 _d6242 |
||