Guía de ITIL practitioner
- [s.l.] Axelos 2017
- 184 p.
Contiene: 1. Introducción.- 2. Principios guía.- 3. El enfoque de mejora continua del servicio (CSI).- 4. Métricas y medición.- 5. Comunicación.- 6. Gestión del cambio organizacional (OCM).- 7. Kit de herramientas.
9780113315321
ITIL
T/58.64/G85/2017
Contiene: 1. Introducción.- 2. Principios guía.- 3. El enfoque de mejora continua del servicio (CSI).- 4. Métricas y medición.- 5. Comunicación.- 6. Gestión del cambio organizacional (OCM).- 7. Kit de herramientas.
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T/58.64/G85/2017