Norma técnica peruana 100003: gestión de la calidad Satisfacción del cliente Directrices para la resolución de conflictos de forma externa a las organizaciones
- Lima Inacal 2010
- 60 p.
Contiene: 1. Objeto y campo de aplicación.- 2. Referencias normativas.- 3. Términos y definiciones.- 4. Principios de orientación.- 5. Marco de referencia para la resolución de conflictos.- 6. Planificación diseño y desarrollo.- 7. Operaciones.- 8. Mantenimiento y mejora.- 9. Antecedente. Anexos
Normas técnicas peruanas
Calidad Directrices Forma externa Gestión Organizaciones. Resolución de conflictos Satisfacción del cliente
I/NTP-ISO/10003/INACAL/2010
Contiene: 1. Objeto y campo de aplicación.- 2. Referencias normativas.- 3. Términos y definiciones.- 4. Principios de orientación.- 5. Marco de referencia para la resolución de conflictos.- 6. Planificación diseño y desarrollo.- 7. Operaciones.- 8. Mantenimiento y mejora.- 9. Antecedente. Anexos
Normas técnicas peruanas
Calidad Directrices Forma externa Gestión Organizaciones. Resolución de conflictos Satisfacción del cliente
I/NTP-ISO/10003/INACAL/2010